Politique de remboursement

Chaque bijou et création étant confectionné avec soin, certains articles sont réalisés sur mesure ou personnalisés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces créations ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

En revanche, si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement). Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Pour les articles non personnalisés (pierres, encens, accessoires…), le droit de rétractation de 14 jours s’applique, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine et non utilisé.

📍 Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@eveildelumiere.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse indiqué : 17 rue des carmes 27500 Pont Audemer LAPOSTE 

Si votre retour est accepté, les frais d'expédition retour seront à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@eveildelumiere.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@eveildelumiere.fr.